Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Soplany est une plateforme de mise en relation entre des clients et des professionnels (beauté, bien-être, santé de premier recours sans données médicales, juridique, conseil) permettant la prise de rendez-vous en ligne. Les présentes conditions régissent l'utilisation du site soplany.com et des applications mobiles Soplany par les clients.

2. Gratuité pour les clients

La recherche d'établissements, la création d'un compte et la prise de rendez-vous sont gratuites pour les clients. Les prestations réservées sont payées directement auprès du professionnel, selon ses propres tarifs affichés sur sa fiche.

3. Compte client

La réservation est possible avec ou sans compte. Le compte permet de retrouver ses rendez-vous, ses favoris et de laisser des avis. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Soplany peut suspendre un compte en cas d'abus (fausses réservations répétées, contenu inapproprié).

4. Réservations et annulations

Une réservation confirmée vaut engagement de se présenter au rendez-vous. Chaque établissement définit son délai d'annulation gratuite (24 h par défaut). L'annulation s'effectue en ligne via le lien reçu par email, depuis le compte client ou l'application. Les absences répétées sans annulation peuvent entraîner la limitation du compte.

5. Rôle de Soplany

Soplany n'est pas partie au contrat entre le client et le professionnel. Le professionnel reste seul responsable de l'exécution de ses prestations, de ses prix et de ses obligations légales. Les informations des fiches (horaires, prix, photos) sont fournies par les professionnels.

6. Avis

Seuls les clients ayant effectivement eu un rendez-vous peuvent déposer un avis. Les avis doivent rester courtois et factuels. Soplany peut masquer un avis manifestement frauduleux, injurieux ou contraire à la loi, le cas échéant après signalement.

7. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Aucune donnée de santé n'est collectée : ne mentionnez pas d'informations médicales dans les notes de réservation.

8. Responsabilité et disponibilité

Soplany met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. Soplany ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation de la plateforme.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action devant les tribunaux de Bruxelles.